Perfil de Google Business: cómo verificarlo y optimizarlo paso a paso

Cuando alguien busca «dentista en Curridabat» o «ferretería cerca de mí», Google muestra tres negocios con mapa antes que cualquier sitio web. Ese «paquete local» se alimenta del Perfil de Google Business (antes Google My Business). Para muchos negocios costarricenses es la página que más llamadas genera, y la mayoría la tiene a medio completar. Esta es la guía que usamos en nuestro servicio de SEO local.

Paso 1: reclamar y verificar el perfil

1. Busque su negocio en Google Maps. Si ya existe una ficha, haga clic en «¿Eres el propietario de esta empresa?». Si no, créela desde business.google.com.
2. Use una cuenta de Google de la empresa, no la personal de un empleado.
3. Elija el método de verificación que Google ofrezca: video (el más común en 2025: se graba el local, el rótulo y algo que demuestre que usted opera ahí), teléfono, correo o postal.
4. Si el negocio atiende a domicilio sin local abierto al público, marque «empresa de servicios en el área» y oculte la dirección.

Paso 2: completar cada campo (sí, todos)

• Nombre exacto del negocio. Sin agregar palabras clave («Ferretería El Sol – la mejor de Heredia» viola las políticas y puede suspenderle la ficha).
• Categoría principal la más específica posible, y hasta nueve secundarias. «Clínica dental» mejor que «Médico».
• Dirección y zona de servicio. Con el pin en el lugar correcto; en Costa Rica, agregue las señas en el campo de dirección adicional.
• Horario, incluidos feriados. Un «cerrado» que en realidad está abierto pierde clientes ese mismo día.
• Teléfono, sitio web y WhatsApp. El enlace al sitio debe ir a la página más relevante, con parámetros UTM para medirlo.
• Descripción de hasta 750 caracteres: qué hace, para quién, dónde y qué lo diferencia.
• Servicios y productos con precio orientativo. Google los muestra en la ficha.
• Atributos: accesibilidad, parqueo, métodos de pago, propiedad de mujeres, etc.

Paso 3: fotos que venden

Las fichas con más de 20 fotos reciben notablemente más solicitudes de ruta y llamadas. Suba: fachada (para que lo encuentren), interior, equipo trabajando, productos y el logo. Fotos reales, con luz, sin filtros pesados ni texto encima. Agregue una o dos nuevas cada mes.

Paso 4: reseñas, la señal que más pesa

• Pida reseñas en el momento de mayor satisfacción: al entregar el trabajo, al cerrar la venta. Use el enlace corto de reseñas que Google genera y un código QR en el local.
• Responda todas, buenas y malas, en menos de 48 horas, con el nombre del cliente y sin plantillas. Google lo lee y los clientes también.
• No compre reseñas ni pida a empleados que escriban. Google las detecta y suspende fichas.

Paso 5: publicaciones y preguntas

Publique novedades, ofertas y eventos cada dos semanas: mantienen la ficha activa. Revise la sección de preguntas y respuestas; si nadie pregunta, escriba usted las cinco preguntas más comunes y respóndalas desde la cuenta del negocio.

Errores que hunden la ficha

• Nombre, dirección y teléfono distintos en la ficha, el sitio web, Facebook y directorios. La consistencia es una señal directa de confianza.
• Fichas duplicadas del mismo negocio.
• Categoría demasiado genérica.
• Ficha sin sitio web o con un enlace roto.
• Meses sin fotos, publicaciones ni respuestas a reseñas: Google interpreta abandono.

Cómo medir si funciona

En el panel del perfil, «Rendimiento» muestra búsquedas, visualizaciones, llamadas, solicitudes de ruta y clics al sitio. Anote los números el primer día del mes y compare. Si en tres meses de trabajo constante no suben, revise la categoría y la competencia. Y recuerde que la ficha manda tráfico a su sitio: un sitio lento o sin página de contacto clara desperdicia ese esfuerzo.

Preguntas frecuentes sobre Perfil de Google Business